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售后服务集成灶企业抢夺市场的关键点

2019-11-30 16:32 浏览:381 评论:0 来源:集成灶门户网   
核心摘要:内容简要:  前言:集成灶行业经过搂十年多的发展已渐趋成熟,然售后服务问题却始终是制约集成灶企业发展的瓶颈。由于集成灶产品的特殊性
  前言:集成灶行业经过搂十年多的发展已渐趋成熟,然售后服务问题却始终是制约集成灶企业发展的瓶颈。由于集成灶产品的特殊性  前言:集成灶行业经过搂十年多的发展已渐趋成熟,然售后服务问题却始终是制约集成灶企业发展的瓶颈。由于集成灶产品的特殊性,完善的售后服务显得尤为 重要。而市场上集成灶企业大小几百家,其中有不少集成灶企业纯粹是浑水摸鱼,他们只管把产品销售出去,售后服务就只是一纸空谈。在消费者对产品服务越发重 视的趋势下,集成灶企业要勇于承担责任,只有赢得消费者的信赖才能抢占更多的市场。 集成灶售后服务成致命死穴 诚信建设,一直是制约集成灶行业发展的市场大问题。若把诚信问题记录成书,那么集成灶市场出现的诚信问题就是本新华字典。每逢旺季过后,集成灶质量问题总 会出现,如同下雨必然刮风一般有规律。在一次集成灶产品售后服务调查中,有百分之三十访者表示需要品牌售后服务,有近百分之七十受访者则认为买集成灶得先 看其售后服务记录。集成灶企业的售后服务成问题,原因不在于企业漠视售后服务,相反,售后服务建设已经成为集成灶行业的“重头戏”。企业卖出去产品并不是 结果,后续的产品安装、回访、产品保养的服务跟进也是企业注重的。对于如何提高集成灶企业的售后服务质量,建立完善的服务体系是重要方式,第三方集成灶售 后服务因此顺势而生。 集成灶企业售后服务需量身定制 据悉,真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响,集成灶产品等因素影响,目前在 集成灶行业中,对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度,已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。对于集成灶产品来说,仍有众多消费者对其存在着许多 误区,在一定程度上影响到他们的消费判断,甚至可能被不良的商家忽悠,造成利益受损。而经销商直接联系消费者市场,对于消费者,需要有建立起诚信意识以及 服务意识。 做任何事情都应抱着长远的目光,而不是只限现在,对于集成灶行业来说也是如此。集成灶企业只有做好服务, 服务团队保证及时、快捷、全方位服务。而“服务”是售后绕不开的核心话题。安装、维修、更换滤芯等都是满足消费者需求的点滴服务。现在,已有不少集成灶品 牌意识到,品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关。总之,认识到集成灶产品的特殊性,以业主需求为出发点的贴心售后服务,是淡市集成灶企业抢夺商机和份额 的关键点。
(责任编辑:营销二院路小白)
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